Verzending & Levering
1. Hoe wij verzenden
Roadena werkt met een direct verzendmodel. Je bestelling wordt rechtstreeks vanuit het magazijn van onze internationale leverancier naar jouw deur gestuurd, zonder tussenstop in een eigen distributiecentrum.
Dat scheelt een dure schakel in de keten en dat voordeel geven wij door in de prijs. De keerzijde is eerlijk: de levering duurt iets langer dan bij een lokale voorraad.
Wij vinden transparantie belangrijker dan mooie beloftes. Daarom lees je hieronder precies wat je mag verwachten.
Verzendkosten worden altijd getoond vóór je de bestelling definitief afrondt. Geen verrassingen bij het afrekenen.
2. Verwerkingstijd
Na je betaling controleren en verwerken wij de bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Zodra het pakket het magazijn verlaat, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met je track & trace-code.
Klopt je adres niet? Laat het ons binnen 12 uur na de bestelling weten. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het adres niet meer wijzigen.
3. Levertijd naar Nederland
De verwachte levertijd naar Nederland bedraagt 7 tot 12 werkdagen na de verzendbevestiging.
Tel daar de verwerkingstijd van 1 tot 2 werkdagen bij op voor de totale doorlooptijd vanaf het moment van bestellen.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief nationale feestdagen.
Tijdens piekperiodes zoals Black Friday, kerst of nieuwjaar kan de levertijd enkele dagen langer uitvallen door drukte bij vervoerders en douane.
4. Track & trace
Elke bestelling wordt verzonden met een trackingcode waarmee je het pakket online kunt volgen.
Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat de trackingstatus voor het eerst wordt bijgewerkt. Dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is: de code wordt pas actief zodra het pakket is gescand bij het eerste sorteercentrum.
Zie je na 8 werkdagen nog steeds geen enkele beweging in de tracking? Stuur ons dan een bericht met je bestelnummer. Wij zoeken het voor je uit.
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kunnen deze in aparte pakketten en op verschillende momenten aankomen.
5. Douane, invoerrechten en btw
Voor leveringen aan consumenten in Nederland worden de btw en eventuele invoerformaliteiten door ons of onze verzendpartner afgehandeld.
Je betaalt geen extra kosten bij de bezorging, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld tijdens het afrekenen.
Douanecontroles kunnen in enkele gevallen leiden tot een vertraging van enkele dagen. Deze controles vallen buiten onze invloedssfeer en geven geen recht op schadevergoeding.
Wordt er onverwacht toch een bedrag door de vervoerder gevraagd? Neem contact met ons op met het bewijsstuk, dan bekijken wij de situatie.
6. Niet ontvangen, beschadigd of verloren pakket
Is je pakket beschadigd aangekomen? Maak binnen 48 uur na ontvangst foto's van de verpakking en het product en stuur deze samen met je bestelnummer naar onze klantenservice.
Meldt de tracking dat het pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer bij buren en op de gebruikelijke afleverplekken en neem daarna binnen 7 dagen contact met ons op.
Wanneer een pakket aantoonbaar verloren is gegaan tijdens het transport, sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar of storten wij het volledige aankoopbedrag terug. De keuze is aan jou.
Duurt de levering onverhoopt langer dan 30 dagen na de verzendbevestiging? Dan heb je recht op volledige terugbetaling, ook als het pakket later alsnog arriveert.
7. Onjuist adres en geweigerde pakketten
Controleer je adresgegevens zorgvuldig voordat je bestelt. Een onvolledig huisnummer of een ontbrekende toevoeging is de meest voorkomende oorzaak van mislukte bezorgingen.
Pakketten die door een onjuist opgegeven adres retour komen, kunnen op jouw verzoek opnieuw worden verzonden. De kosten van de tweede verzending zijn dan voor jouw rekening.
Weiger je een pakket zonder geldige reden, dan brengen wij de gemaakte retour- en verwerkingskosten in mindering op de terugbetaling.
Niet afgehaalde pakketten bij een afhaalpunt gaan na de bewaartermijn automatisch retour naar de afzender.
8. Contact over je zending
Vragen over je bestelling? Stuur ons een bericht via het contactformulier of het e-mailadres op onze contactpagina en vermeld altijd je bestelnummer.
Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Ons team helpt je met tracking, adreswijzigingen vóór verzending, retouraanvragen en garantieclaims.
Roadena is een handelsnaam van Claudio Romanazzi OÜ, Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland. Dit is het administratieve adres en géén retouradres: vraag altijd eerst het juiste retouradres aan.
Claudio Romanazzi OÜ — Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estonia — support@nl.roadena.com