Privacyverklaring

1. Wie wij zijn en wie verantwoordelijk is

Roadena is een handelsnaam van Claudio Romanazzi OÜ, gevestigd aan Nõmme tee 64-3, Kristiine, 11311 Tallinn, Estland.

Claudio Romanazzi OÜ is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) voor alle persoonsgegevens die via deze webshop worden verzameld.

Vragen over privacy? Neem contact op via het contactformulier of het e-mailadres dat op onze contactpagina staat vermeld. Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen.

2. Welke gegevens wij verzamelen

Bestelgegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres en factuuradres. Deze gegevens zijn noodzakelijk om je bestelling te kunnen verwerken en verzenden.

Betaalgegevens: je creditcard- of bankgegevens worden nooit op onze website ingevoerd of opgeslagen. De volledige betaling verloopt via Stripe. Wij ontvangen enkel een betaalbevestiging, de laatste vier cijfers van de kaart en het kaarttype.

Communicatiegegevens: de inhoud van e-mails, berichten via het contactformulier en eventuele bijlagen die je ons stuurt (bijvoorbeeld foto's bij een retouraanvraag).

Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, taalinstelling, bezochte pagina's en klikgedrag, verzameld via cookies en vergelijkbare technieken.

Marketinggegevens: je e-mailadres wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, plus informatie over openen en aanklikken van onze berichten.

3. Waarom wij je gegevens gebruiken en op welke grondslag

Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG): het verwerken van je bestelling, het regelen van de verzending, het versturen van track & trace-informatie en het afhandelen van retouren en garantieclaims.

Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG): het bewaren van facturen en boekhoudkundige gegevens conform de fiscale bewaarplicht.

Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG): fraudepreventie, beveiliging van de webshop, klantenservice, geanonimiseerde statistieken en het verbeteren van onze producten en website.

Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG): het plaatsen van marketing- en analysecookies en het versturen van de nieuwsbrief. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

4. Met wie wij gegevens delen

Betaaldienstverlener: Stripe, Inc. en Stripe Payments Europe, Ltd. verwerken je betaling en de bijbehorende gegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke conform hun eigen privacybeleid.

Leveranciers en verzendpartners: om je bestelling te kunnen leveren, delen wij je naam, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres met onze productiepartner en met de vervoerders die het pakket bezorgen. Omdat wij rechtstreeks vanaf onze buitenlandse leverancier verzenden, kan dit betekenen dat gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven.

Dienstverleners: hostingpartij, e-mailsoftware, analysetools en klantenservicesoftware, die uitsluitend in onze opdracht handelen op basis van een verwerkersovereenkomst.

Autoriteiten: uitsluitend wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.

5. Doorgifte buiten de EER

Bij verzending vanaf onze buitenlandse leverancier worden adresgegevens doorgegeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte.

Voor deze doorgiften baseren wij ons op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (Standard Contractual Clauses) of op artikel 49 lid 1 sub b AVG, omdat de doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van de koopovereenkomst die jij met ons sluit.

Wij beperken de doorgegeven gegevens tot het absolute minimum dat nodig is voor bezorging.

6. Hoe lang wij gegevens bewaren

Bestel- en factuurgegevens: bewaartermijn conform de wettelijke fiscale bewaarplicht, gerekend vanaf het einde van het boekjaar waarin de bestelling is geplaatst.

Klantenservice-correspondentie: maximaal 24 maanden na afronding van het verzoek.

Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft, waarna je e-mailadres wordt verwijderd of op een blokkeerlijst wordt geplaatst om te voorkomen dat je opnieuw mail ontvangt.

Cookiegegevens: afhankelijk van het type cookie, van de duur van de sessie tot maximaal 24 maanden.

7. Jouw rechten onder de AVG

Je hebt het recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken, en op een kopie daarvan.

Je hebt het recht op rectificatie van onjuiste gegevens en op verwijdering (het 'recht op vergetelheid'), voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt.

Je hebt het recht op beperking van de verwerking, het recht op dataportabiliteit en het recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Je kunt gegeven toestemming op elk moment intrekken, bijvoorbeeld via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

Stuur je verzoek naar het e-mailadres op onze contactpagina. Wij reageren binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) of bij de Estse toezichthouder Andmekaitse Inspektsioon.

8. Cookies en beveiliging

Functionele cookies zijn nodig om de webshop en het winkelmandje te laten werken. Deze worden altijd geplaatst.

Analytische en marketingcookies plaatsen wij uitsluitend na jouw toestemming via de cookiebanner. Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen of cookies verwijderen via je browserinstellingen.

Onze website werkt volledig over een versleutelde SSL/TLS-verbinding. Betalingen verlopen via de PCI-DSS gecertificeerde infrastructuur van Stripe.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun taak.

9. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, onze partners of de wetgeving daarom vragen.

De actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij actieve klanten per e-mail.

Deze versie is voor het laatst herzien op het moment van publicatie op deze pagina.